こんばんは、しゃーろです。
先日、楽天カードの利用明細を見たら見覚えのないものがありました。
今回は、問い合わせから利用停止までの流れを記事にしたいと思います。
同じような状況の方の参考になれば嬉しいです。
状況↓
利用明細に見覚えのないものがあった
「アマゾンプライムカイヒ：600円」
↓
Amazonに電話で問い合わせた
↓
楽天カードにチャットで問い合わせた
↓
楽天カードから返信が無いので電話で問い合わせた
↓
待ち続けた
↓
カードの利用停止措置が取られた
僕は毎回お金を使ったらスプレッドシートに記入して管理しているのですが、楽天カードの明細に見覚えのないものがありました。
「アマゾンプライムカイヒ600円」
いや、知らない知らない…
Amazonなどで買い物をしたときなどに無意識に加入してしまうこともあるみたいですが、僕はAmazonでのショッピングもしばらくしていなかったので不正利用の可能性が高いと思いました。
特に、Amazonプライムなどはカードが不正利用できるかどうか調べるのによく使われるみたいなので。（気づきにくいため）
ということで↓
Amazonに問い合わせ
早急にクレカの利用停止をしたいのですが、楽天カードに問い合わせる前に、まずはAmazonのカスタマーサポートに問い合わせました。
なぜかというと、楽天カードに不正利用の問い合わせをする前に、必ず利用先に確認するように求められるからです。
念のため自分のAmazonアカウントを全てチェックし、Amazonプライムを誤って契約していないか調べてから問い合わせをすることに。
Amazonの担当者に調べていただきましたが、結局僕のアカウントでは契約されていませんでした。
家族にも確認しましたが、さすがに家族は僕のカードを不正利用はしていませんでしたね。
僕のクレジットカード情報から不正利用した不届き者を炙り出したかったのですが、それは出来ないとAmazonの方に言われました。
僕の金でAmazonプライムを楽しんでいると考えると、怒りを通り越して笑っちまうよ…フッフッフッフ
結局カード会社に問い合わせるように言われたので、楽天カードに問い合わせすることに。
楽天カードに問い合わせ
電話での対応を嫌っているのか、チャットでの問い合わせがメインみたいですね。
チャットサポートで状況を伝え、カード不正利用の可能性を調べてもらいました。
流れに沿って問い合わせを進めていくと、「お問い合わせありがとうございました」というメールが送られてきました。
1週間以上たっても音沙汰なし。
そんなことありますか？笑
さすがに不安になったので、電話で問い合わせてみました。
電話も混みあっていて料金を取られてしまいましたが、さすがに早急に利用停止してもらわないと困ります。
結局話を聞いてみると、
「セキュリティ担当？が順番に調べているので、今しばらくお待ちください」
とのこと。
楽天カードの利用停止
やっと、カードの停止と再発行手続きをしてもらいました。
11日はさすがに長すぎる…！！
まぁ、たくさんの問い合わせがあって大変だと思うので、仕方がないのですが。
さすがに11日間何もないのは不安でしたね。
毎日他に不審な利用明細がないかチェックしてましたから。
不正利用検知みたいなのもされなかったですね。
電話をかけてくれたりするみたいなんですけど。
ちなみに、利用停止日までは普通に楽天カードを使い回してました。
そして、皮肉にもAmazonで筋トレ用具を買おうと思った時、支払いが正常に行われず。
メールボックスを確認しても何も通知がないので、
カードの利用限度額超えたかな？
と思って調べてみましたがエラーと表示され、結局カードが使えなくなった3時間後くらいに「利用停止」のメールが来ました。
10分前に別の筋トレ用具を頼んだ時は正常に支払いが行われたのに！笑
この10分の間に利用停止されたみたいです。
でも、さらなる大きな被害は確認できなかったので、とりあえず感謝したいですね。
まとめ
今回は、初めてクレカの不正利用をされたので、問い合わせから利用停止までの流れを記事にしました。
問い合わせから利用停止までは思ったよりも長くて冷や冷やしましたが、これ以上の被害が出なくて良かったです。
もし同じ状況の方がいたら、首を長くしてメールの返信を待ってみてください。
怖くなって電話で問い合わせると、電話料金取られるので。（完全に無駄金です）
この記事が少しでも役に立ったら嬉しいです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
