楽天モバイルへ乗り換え | 手続き中…から進まない

こんにちは、しゃーろです。

携帯キャリアをソフトバンクから楽天モバイルに乗り換えようと思っていたのですが、色々と問題があったのでブログに残しておこうと思います。

ソフトバンクは日割り料金にならないので、なるべく月末に手続きをして、eSIMで即日開通する予定でした。

そして、現在の状況は以下の通りです。

僕と同じ考えで月末に手続きをし、6まで行ってしまった方、恐らくもうお陀仏です。

ワンストップ乗り換えでエラーになった

まず、ワンストップ乗り換えをしようとしましたが、なぜかエラーになってしまいました。

ワンストップ乗り換えでは、乗り換え前のキャリアで手続きをする工程があるのですが、ソフトバンクでは以下のように表示されてエラーになりました。

お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません

ソフトバンクのサポートサイトで記載されている解決策を試してみたのですが、全く解決せずエラーが出続けました。

ブラウザのCookie／キャッシュを削除した上で、Wi-Fiに接続、SoftBank ID（英数字のID）とパスワードをご確認し、再度ログインをお試しください。

（ソフトバンク公式サイト参照）

なので、ワンストップ乗り換えは諦め、電話で問い合わせてMNP予約番号を取得することに。

楽天モバイルの乗り換え手続きが進まない

MNP予約番号を使用して、パソコンのブラウザから楽天モバイルへの乗り換え手続きをしました。

ですが、手続きをしてから半日経っても、ずっと以下の画面のまま動かず。

遅くても数時間で進むと思ったのですが、中々進まないのでネットで調べてみました。

すると、その中には、

この画面のまま3日目。もう少し待つことにします。

この画面のまま全然進みません。

などと言っている方がいたんです。

今日が月末なので、明日になったら来月分のソフトバンク料金を支払わなければいけません。

それだけは避けたいのです。

配送状況は「お届け準備中」と表示され、回線状況は「電話番号引継ぎ（MNP）申請待ち」「電話番号引継ぎ（MNP）申請を開始してください」と表示されています。

既にMNP申請をしているのに、このように表示されると、ものすごくややこしいですね。

また、画面右上の「ご利用開始までの流れを見る」というリンクからスタートアップガイドのようなものを見れるのですが、そこではアプリからMNP申請をするように書かれています。

念のためアプリを入れてみると、「MNP申請ボタン」が表示されていました。

また、ブラウザ版では「MNP予約番号を取得した方」という選択肢があったのですが、アプリ版だと「他キャリア」という選択肢しかなく、手続きを進めていいのかも分かりませんでした。

こういった問題だらけだったので、楽天モバイルに問い合わせをしてみることに。

楽天モバイルに問い合わせてみた

eSIMについて

まず、eSIMについて聞いてみました。

eSIMは即日開通できるのがメリットのはずですが、楽天モバイルでeSIMを選んでも、開通させるために必要な郵便物が家に届くまで待たなければならないという。

楽天モバイルへの申し込み手続きの途中で、本人確認についての項目があります。

その中で、「AIかんたん本人確認（eKYC）」というものを選べば即日開通が可能みたいです。

僕は楽天証券口座を開設しているので、「楽天グループを使った本人確認をする」にチェックを入れて手続きを進めてしまいました。

これによって、郵便物を待たないと開通完了できないという最悪の事態に…

申し込みキャンセルは出来るのか

申し込みの初期段階では、「申し込みキャンセル」ボタンが表示されます。

ですが、このボタンが表示されなくなってしまった場合は、自身でキャンセルすることが出来ないみたいです。

僕は自身でキャンセルできない状態だったので、電話のついでにキャンセルできないか聞いてみました。

僕が考えていたプランは以下です。

AIかんたん本人確認（eKYC）で即時開通が出来るのであれば、一旦今の申し込みをキャンセルして再度手続きができれば、今日中に開通できるかなと。

もしくは、楽天モバイルの申し込みをキャンセルし、MNP予約番号を再利用して、LINEMOなど別のキャリアに今日中に乗り換えるという方法もありました。

ですが…

なんと、「申し込みキャンセルに1週間ほどかかる可能性がある」ということです。

• 楽天モバイルの開通には、郵便物が届くまで最短でも2, 3日かかる。
• 申し込みキャンセルも時間がかかる。
• MNP予約番号を再利用も出来ない。

つまり、僕は来月分のソフトバンク料金を支払わなければならなくなりました。

まとめ

今回は、ソフトバンクから楽天モバイルへ乗り換えしようとした際に躓いた点を記事にしてみました。

とりあえず今は郵便物が来るのを待って、その後に開通手続きをしたいと思います。

使い勝手を見て、後にLINEMOに乗り換える可能性は十分にありますね。

後日談も追記する予定です。

「eSIMは即時開通できる」は完全に正しいとは言えませんね。

この記事が少しでも役に立ったら嬉しいです。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

追記

そのまま放置していたら、ようやくMNPの申請が承認されたみたいです。

「発送完了のお知らせ」というメールが来て、本日郵便物が届きました。

30日12:40　楽天モバイルに申し込み

31日20:10　MNP申請が承認され、発送完了メールが届いた

1日15:00　郵便物が家に届いた

アプリの画面も以下のように切り替わりました。

郵便物の中身はスタートガイドだったのですが、これはブラウザで見れるものと同じなのでいらない気がしますね。

郵便物の中身を確認するまでは念のため何もしなかったのですが、特に待つ必要はありませんでした。

ちなみに、郵便物が発送された時点でもうキャンセルすることは出来ないみたいです。

今日は1月1日なので、僕は無事ソフトバンクと楽天モバイルの両キャリア料金を支払うことになりました。

ちなみに、開通完了したにも関わらず、回線が利用できずにしばらく苦戦しました。

以下の方法を試したら無事回線の開通確認ができたので、同じような方がいたら参考にしてみてください。